Ulasan di Google memiliki peran penting dalam membentuk citra dan kredibilitas bisnis Anda di mata calon pelanggan. Bagi banyak orang, rating dan komentar dari pengguna lain menjadi acuan utama sebelum memutuskan membeli produk atau menggunakan layanan. Sayangnya, ulasan bintang rendah bisa langsung menurunkan reputasi bisnis Anda. Lebih dari itu, kualitas dan jumlah ulasan juga mempengaruhi ranking bisnis di hasil pencarian lokal (SEO lokal).
Jika Anda ingin tahu cara menghapus ulasan negatif di Google, silahkan baca artikel ini hingga selesai!
Apakah Ulasan Google Bisa Dihapus?
Pertanyaan di atas seringkali ditanyakan oleh para pemilik bisnis. Karena review yang jelek akan menurunkan kredibilitas bisnis di mata pelanggan. Meski begitu, ulasan yang negatif ini juga bisa jadi parameter bagi owner untuk mengevaluasi kinerja bisnisnya. Sehingga bisnis akan jadi lebih sehat di kemudian hari.
Kembali ke pertanyaan. Secara singkat, ulasan di Google bisa dihapus. Namun mekanisme penghapusannya tidak seperti kita menghapus konten di sosial media. Tinggal klik tombol delete dan konte secara instan terhapus. Menghilangkan ulasan negatif di Google bisa dilakukan melalui serangkaian mekanisme.
Meskipun usaha-usaha menghapus ulasan yang kurang positif bisa dilakukan. Namun keputusan menghapusnya ada di Google. Jadi Anda tidak punya kuasa penuh untuk menghapus ulasan tersebut. Alasan utamanya, karena bukan Anda yang menulis ulasan tersebut. Jawaban pasti dari pertanyaan ini adalah ulasan di Google memungkinkan untuk dihapus secara permanen.
Cara Hapus Ulasan di Google Secara Resmi
1. Login ke Akun Google Bisnis
Cara hapus ulasan di Google yang pertama kali Anda lakukan adalah masuk ke akun Google Bisnis Profil Anda. Setelah berhasil login, pilih profil bisnis yang Anda kelola dan pastikan Anda memiliki akses sebagai administrator atau owner. Hanya dengan level akses ini, Anda bisa melanjutkan ke tahap pelaporan ulasan yang dianggap tidak pantas.
Tanpa akses resmi ke Google Business Profile, Anda tidak bisa melaporkan ulasan, menanggapi komentar, atau mengelola informasi bisnis secara langsung. Oleh karena itu, penting untuk memastikan kepemilikan akun sejak awal agar setiap aktivitas yang berkaitan dengan reputasi digital bisnis Anda bisa dikontrol secara optimal.
2. Buka Review yang Ingin di Hapus
Langkah kedua dalam proses menghapus ulasan di Google adalah membuka tab “Ulasan” pada dashboard Google Business Profile Anda. Setelah berhasil login, Anda bisa langsung mengakses daftar lengkap review yang diberikan oleh pelanggan terhadap bisnis Anda. Fitur ini memungkinkan Anda untuk memantau reputasi secara langsung dan menindaklanjuti feedback yang diberikan.
Carilah ulasan yang Anda rasa kurang pantas, tidak sesuai, ataupun merugikan bisnis Anda secara jelas. Beberapa jenis review yang bisa Anda laporkan ke Google antara lain: konten spam yang tidak relevan, ujaran kebencian yang melanggar kebijakan, serangan pribadi yang bersifat merendahkan, atau review palsu yang berasal dari akun fake.
3. Laporkan Ulasan yang Tidak Relevan
Setelah Anda menemukan ulasan yang bermasalah di profil bisnis Google Anda, langkah berikutnya adalah mengklik ikon titik tiga yang terletak di sebelah kanan ulasan tersebut. Dari sana, pilih opsi “Laporkan sebagai tidak pantas” (Flag as inappropriate). Langkah ini merupakan cara resmi yang Google berikan untuk menangani konten ulasan yang melanggar kebijakan.
Setelah memilih untuk melaporkan, Anda akan diminta menentukan alasan pelaporan. Pilihlah alasan yang paling sesuai dengan situasi Anda, misalnya “Spam atau penipuan”, “Bahasa tidak pantas atau pelecehan”, “Konflik kepentingan” (seperti ulasan dari kompetitor atau karyawan sendiri), atau “Tidak relevan dengan produk/jasa”. Pemilihan alasan yang tepat akan memperkuat kemungkinan ulasan tersebut dihapus oleh Google.
4. Menunggu Proses Penghapusan
Setelah Anda mengirimkan laporan mengenai ulasan yang dianggap tidak pantas, langkah selanjutnya adalah menunggu proses tinjauan dari tim Google. Pada tahap ini, Google akan melakukan verifikasi secara manual untuk memastikan apakah ulasan tersebut benar-benar melanggar kebijakan seperti spam, konten tidak relevan, ujaran kebencian, atau konflik kepentingan.
Perlu diingat, proses ini biasanya memakan waktu sekitar 3 hingga 5 hari kerja, namun dalam beberapa kasus bisa lebih lama tergantung kompleksitas laporan dan antrian permintaan yang masuk. Anda tidak perlu mengecek secara manual, karena Google akan mengirimkan notifikasi melalui email yang terkait dengan akun bisnis Anda.
Cara Memperbaiki Rating Bisnis di Ulasan Google
Selain menunggu laporan Anda diproses oleh pihak Google, ada langkah proaktif yang bisa Anda lakukan untuk menjaga reputasi online bisnis, yaitu dengan menambahkan ulasan positif baru dan mengelola akun Google Business Profile secara konsisten. Mengajak pelanggan yang puas untuk memberikan review jujur dapat membantu menyeimbangkan ulasan negatif yang mungkin sulit dihapus.
Semakin banyak ulasan positif yang masuk, semakin kecil pengaruh ulasan buruk terhadap keseluruhan rating bisnis Anda di mata calon pelanggan. Tak kalah penting, pastikan akun Google Business Profile Anda dikelola dengan baik. Perbarui informasi penting seperti alamat, jam operasional, foto, hingga deskripsi bisnis secara rutin.
Respon cepat dan sopan terhadap setiap ulasan juga menunjukkan profesionalisme Anda sebagai pemilik bisnis. Dengan cara ini, meskipun tidak semua ulasan bisa dihapus, citra bisnis tetap bisa dijaga dan bahkan ditingkatkan seiring waktu. Inilah strategi lanjutan yang efektif dalam menerapkan cara hapus ulasan di Google secara tidak langsung namun berdampak.
Mau Rating Bisnis Bagus di Google? Ini Solusinya
Menghapus ulasan negatif di Google memang bisa menaikan rating bisnis Anda. Namun daripada pusing harus menghapus banyak ulasan negatif, lebih baik Anda membangun kredibilitas bisnis yang kuat. Sehingga Google akan merekomendasikan bisnis Anda dan juga mampu meraih posisi tinggi di hasil pencarian.
Untuk mewujudkan kondisi tersebut, Anda bisa menggunakan layanan jasa SEO Lokal. Tujuan utama dari optimasi SEO Lokal adalah untuk membangun kredibilitas hingga posisi yang tinggi. Anda bisa menggunakan layanan dari Mediamaz Creative. Mediamaz Creative adalah agensi kreatif yang berfokus untuk membantu UMKM Go Digital.
Mau bisnis makin cuan? Manfaatkan strategi SEO Lokal sekarang juga!
